小程序商城用戶體驗:6 步讓顧客 “逛到復購”
用戶對小程序商城的期待很簡單:找得到、打開快、逛得爽、買得順、售后穩(wěn)。從 “觸達” 到 “復購”,每一步都藏著留客密碼 ——
?1. 觸達快
優(yōu)先用 分享鏈接 / 二維碼(1 步打開),命名嵌入行業(yè)詞(如 “XX 美妝商城”)方便搜索,公眾號 / 短視頻導流入微。
?2. 加載穩(wěn)
靠服務器 + CDN 加速,3 秒內(nèi)完整加載(超 5 秒,70% 用戶流失),首屏少堆廣告。
?3. 瀏覽爽
單頁商品≤50 款,首屏放爆款,字體≥14px,分類標簽不超 3 級。
?4. 咨詢秒
自動回復 “發(fā)貨 / 退換” 等問題,高峰時段人工在線,1 分鐘內(nèi)響應。
?5. 下單順
SKU 選項≤5 個(圖 + 文標注),支持現(xiàn)貨 / 預約發(fā)貨,地址直接定位 + 復制。
?6. 復購高
物流實時跟蹤,售后 48 小時反饋,包裝抗損(破損降 1%→復購漲 5%)。
把 “堵點” 變 “爽點”,小程序商城自然留住客、促復購。