Call To Action，用行為呼喚優(yōu)化客戶互動

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-07-28

亞馬遜之所以成功，如果說有一半歸功于它的商業(yè)模式，一點(diǎn)也不為過。

作為創(chuàng)始人的貝索斯，他清楚地知道消費(fèi)者在意的不止是商品本身，更是消費(fèi)互動所能帶來的長期價(jià)值。所以他注重改善消費(fèi)的環(huán)境、交互頁面的設(shè)計(jì)，提供完善的客戶體驗(yàn)。

不是簡單地完成某次交易，而是把每次交易的機(jī)會當(dāng)作是與客戶互動的窗口，通過解決客戶的疑問，長期維持良好的客戶關(guān)系，這樣的客戶互動是至關(guān)重要的。

那么，如何讓客戶積極地互動？如何讓企業(yè)收獲更多的線索資料呢？

你需要一個(gè)CTA，即行為召喚（Call To Action）

為了拿下訂單，有時(shí)銷售甚至?xí)敕皆O(shè)法滿足客戶的各種要求，哪怕已經(jīng)超過自己的職能范圍。也學(xué)習(xí)了很多碎片化的知識，但還是不知道哪一步該做什么，哪一步能說什么。

這些并不只是出現(xiàn)在某些人身上的個(gè)例，而是整個(gè)銷售圈共同的癥結(jié)。單向的聯(lián)系并不是有效的互動。當(dāng)這些問題放大到企業(yè)身上，與客戶需求的脫節(jié)就是與整個(gè)行業(yè)的脫節(jié)。

在信息化的時(shí)代，雖說人的意義不會被取代，但科技的成熟會幫助人把復(fù)雜的事簡單化、推進(jìn)那些原本困難的事。

- T云讓互動變得有趣－

客戶的互動可能以不同的方式發(fā)生，因此，企業(yè)應(yīng)該懂得如何改善客戶體驗(yàn)，讓每一次互動來得不那么生硬，或者說以更加趣味性、可視化的方式開展。

同時(shí)，客戶在不同階段的互動也各有不同。例如，在早期階段與客戶的交流是至關(guān)重要的，這決定了企業(yè)是否能穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，并在解決問題的時(shí)候長期維持這種關(guān)系。而在中期階段和末期階段的互動則決定了是否能向上銷售或交叉銷售。

如何讓客戶互動順利開展？

這就需要引進(jìn)我們之前所說的CTA（行為召喚）概念。

很多網(wǎng)站都會使用“行為召喚”策略，在頁面中加入一個(gè)CTA按鈕，在按鈕上的文案則會用一種直接的、面向操作的內(nèi)容，可以激勵或號召用戶采取特定操作，比如“ 試用”、“了解更多”、“搶先體驗(yàn)”等，這些詞回答了客戶為什么要進(jìn)行操作的原因，并通過CTA文案，增加互動質(zhì)量來提升轉(zhuǎn)化率。

在T云中，我們也引入了這樣的方法，幫助企業(yè)提升用戶互動。

臻圖在臻圖平臺上，企業(yè)可以任意選擇模板添加素材，批量制作海報(bào)。這些海報(bào)模板覆蓋了大多數(shù)行業(yè)的設(shè)計(jì)需求，同時(shí)整合了全年幾十個(gè)營銷節(jié)點(diǎn)，能夠承包企業(yè)一整年的營銷物料。

而在每張海報(bào)上，都留有一個(gè)小位置，用于放置企業(yè)員工的名片二維碼。只要海報(bào)被傳播出去，二維碼也同樣走到哪里。客戶不需要添加好友直接在小程序上就能與員工對話。

臻圖制作的海報(bào)可以幫助企業(yè)吸引客戶，而二維碼的存在則是進(jìn)行行為召喚，引導(dǎo)客戶通過掃描直接與員工對話，這些客戶也將被沉淀成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。