(一)服務(wù)性[1]服務(wù)性是旅游信息咨詢的首要特征。旅游信息咨詢實(shí)質(zhì)上就是為委托方服務(wù)，從委托方的利益出發(fā)，為委托方作出正確的判斷，尋求的對(duì)策和方案的過(guò)程。(二)針對(duì)性咨詢服務(wù)是針對(duì)特定用戶的特定旅游信息需求進(jìn)行的旅游信息服務(wù)工作，其服務(wù)的范圍與內(nèi)容都足根據(jù)特定用戶提出的咨詢要求來(lái)決定的。(三)高知識(shí)性咨詢與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。要求咨詢?nèi)藛T有很高的專業(yè)知識(shí)水平，并且要求咨詢機(jī)構(gòu)有多種專業(yè)知識(shí)的有機(jī)組合，在具體論證中，采用理論、方法和手段。(一)有利于提高旅游決策的科學(xué)化程度[1]現(xiàn)代旅游決策的科學(xué)化程度越來(lái)越高。服務(wù)性是旅游信息咨詢的首要特征。青浦區(qū)原則旅游咨詢售后保障

另外，在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下，旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對(duì)稱的市場(chǎng)關(guān)系。一方面，每年景區(qū)景點(diǎn)都要推出一些特色精品線路；另一方面，游客也需要這些特色精品線路的信息。但是相關(guān)旅游信息的傳導(dǎo)缺不充分，很多新的旅游信息無(wú)法及時(shí)傳遞給游客，需要旅游信息的游客又得不到這些信息，如何讓雙方得到更高的溝通協(xié)調(diào)、如何實(shí)現(xiàn)旅游信息的定向和充分傳遞是亟待解決的問(wèn)題，這之中還有很大的需要努力的空間。旅游咨詢業(yè)在很大程度上可以消除這種信息不對(duì)稱現(xiàn)象，提升旅游者的消費(fèi)信心，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。閔行區(qū)正規(guī)旅游咨詢質(zhì)量服務(wù)咨詢服務(wù)是針對(duì)特定用戶的特定旅游信息需求進(jìn)行的旅游信息服務(wù)工作。

?在運(yùn)營(yíng)上還存在著很多難題。“甚至在一些地方形同虛設(shè)、名存實(shí)亡了。”張廣瑞說(shuō)，具體來(lái)看，主要原因是旅游咨詢服務(wù)中心沒(méi)有被列入城市公共服務(wù)設(shè)施體系。“從全國(guó)看，除個(gè)別城市外，絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來(lái)的，資金往往是一次性投入，運(yùn)營(yíng)缺乏穩(wěn)定的資金來(lái)源，也沒(méi)有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經(jīng)營(yíng)，很難正常維持下去。”“信息中心的設(shè)置也沒(méi)有體現(xiàn)以社會(huì)需求為本。”張廣瑞指出，不少地方設(shè)置旅游咨詢中心只是作為一個(gè)形象工程為城市爭(zhēng)分，要求每個(gè)城區(qū)都要有，至于設(shè)在什么地方?jīng)]有關(guān)系。

現(xiàn)場(chǎng)還提供國(guó)內(nèi)各大出境社推出的韓國(guó)新旅游線路。此外，該中心為方便游客體驗(yàn)韓國(guó)的文化和風(fēng)俗還推出了一系列的特色化服務(wù)，如在專門(mén)設(shè)立的韓服體驗(yàn)區(qū)和韓國(guó)傳統(tǒng)游戲體驗(yàn)區(qū)里，游客可以試穿韓服、體驗(yàn)民俗文化并獲得的照相服務(wù)。在國(guó)外，除專業(yè)的旅游咨詢機(jī)構(gòu)外，志愿者發(fā)揮了同樣重要的作用。記者曾經(jīng)在日本的機(jī)場(chǎng)見(jiàn)過(guò)志愿者為游客提供服務(wù)的場(chǎng)景，留下深刻印象。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的實(shí)踐也證明，在旅游咨詢服務(wù)中，志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業(yè)和生活背景的志愿者的加入，不壯大了旅游咨詢服務(wù)的隊(duì)伍，同時(shí)也更好地展示了城市的親和力，拉近了城市與游客的距離。咨詢與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。

促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展信息不對(duì)稱市場(chǎng)是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對(duì)稱存在于旅游市場(chǎng)中，對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的副作用。中國(guó)的旅游市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費(fèi)者不知道。由于這種信息不對(duì)稱，消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙，不肯出比較高的價(jià)錢(qián)，或者根本沒(méi)有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費(fèi)者不肯出好的價(jià)錢(qián)，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另一方面，咨詢工作不能受任何利害關(guān)系所左右。青浦區(qū)電商旅游咨詢清單

接受旅游救助請(qǐng)求并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行旅游緊急救助活動(dòng)。青浦區(qū)原則旅游咨詢售后保障

此外，功能不完善也是游客反映較多的一個(gè)問(wèn)題。西安游客劉先生表示，隨著國(guó)內(nèi)自駕游等旅游方式的興起，如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導(dǎo)與幫助，但多數(shù)旅游咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容還停留在展示和推薦一些現(xiàn)成的資料和大眾化的出游線路上，無(wú)法為個(gè)性化的旅游者提供幫助。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了韓國(guó)旅游發(fā)展局于2008年6月在北京設(shè)立的韓國(guó)旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國(guó)的中國(guó)游客設(shè)立的。游客在那里不可以索取韓國(guó)旅游指南、地圖等實(shí)用性資料，還可以獲得行程安排、景點(diǎn)介紹等方面的相關(guān)信息。青浦區(qū)原則旅游咨詢售后保障

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