信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現象。如旅行社清楚自己的節目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供質量服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環。另外,在旅游創新產品不斷衍生的情況下,旅游景區和游客之間也構成了典型的信息不對稱的市場關系。一方面,每年景區景點都要推出一些特色精品線路;另一方面,游客也需要這些特色精品線路的信息。服務性是旅游信息咨詢的首要特征。楊浦區電商旅游咨詢售后保障
(三)有利于旅游企業對外宣傳促銷和市場調研旅游信息咨詢中心是向旅游者傳遞旅游企業產品信息的中介者,是各類旅游企業樹立和展示企業形象、宣傳旅游產品的一個特殊媒介。反過來,旅游企業可以借助旅游咨詢中心進行旅游產品調查、旅游需求消長調查、旅游客流統計等一系列市場調研活動,獲取市場反饋信息,為將來旅游企業產品組合策略、服務管理策略及經營發展戰略的制定和調整,提供決策依據。(四)有利于消除旅游市場信息不對稱現象。虹口區一站式旅游咨詢五星服務旅游信息咨詢服務的主要內容是:回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題。
促進旅游業的發展信息不對稱市場是由諾貝爾經濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現象。如旅行社清楚自己的節目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環。
此外,功能不完善也是游客反映較多的一個問題。西安游客劉先生表示,隨著國內自駕游等旅游方式的興起,如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導與幫助,但多數旅游咨詢中心的服務內容還停留在展示和推薦一些現成的資料和大眾化的出游線路上,無法為個性化的旅游者提供幫助。在采訪中,業內人士向記者介紹了韓國旅游發展局于2008年6月在北京設立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實用性資料,還可以獲得行程安排、景點介紹等方面的相關信息。如當地地圖、導游圖及景點介紹等。
如在杭州,一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務,就為許多人交口稱贊。**認為要增強旅游咨詢服務的功能,還得像杭州那樣協調和使用各類社會資源?!癜衙}“公共服務”的屬性須強化“近些年,雖然各地在旅游咨詢服務中心建設上有了一些創新,有的還制定了地方相關標準,但從全國范圍來看,這一塊兒仍然是個弱項。”長期關注旅游咨詢服務中心建設的中國社會科學院旅游研究中心主任張廣瑞表示,盡管許多城市在形式上已經有了這樣的設施,但在認識上仍然有很多誤區。也可以是遠程服務(如電話、網絡服務)。徐匯區原則旅游咨詢選擇
旅游信息咨詢服務既可以是現場服務(如面對面咨詢)。楊浦區電商旅游咨詢售后保障
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