智能質檢系統可以實現定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監控，智能質檢系統是以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業務跟進。怎么實現對智能質檢的優化？北京一站式智能質檢系統研發

智能質檢是如何工作的？智能質檢是呼叫中心系統重要的功能之一，通過與語音識別以及大數據分析等結合，改變了傳統質檢的方式，節約了人工成本，也大幅度提升了質檢的效率與準確度。語音識別轉化除了通話錄音，還會有在線的會話內容也是質檢的一部分，智能質檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數量過多，系統會直接轉化錄音，這樣一定程度上保證了質檢結果的全方面性和準確性。智能質檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質檢員通錄音評分，系統直接根據公司評判規則進行檢測，提高了工作效率。北京一站式智能質檢系統研發智能質檢系統可以為客服的服務情況打分。

智能質檢系統的在各行業的應用：在通訊行業中應用智能語音系統質量檢驗解決方法，保持人工服務座席和顧客語音通話內容全量轉寫，運用關鍵字檢驗、降噪檢驗、聲音速度檢驗、心態無損檢測技術搭建靈便的質量檢驗標準。金融業客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統計數據包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報業務流程資詢等關鍵的信息內容，單純性借助人工服務抽樣檢驗，會導致掩藏著的有使用價值的信息內容外流，另外潛在性的風險性沒法及時處理并避開。應用智能語音系統質量檢驗，能夠全方面遮蓋語音統計數據信息內容，開展語音轉文字，開展關鍵字查找獲取，對在線客服服務項目工作中開展檢測，根據對這種文字特點開展統計分析與系統化剖析保持統計數據深層發掘與效率高應用。

客服語音質檢是企業服務運營過程中非常重要的一個品質管控環節。傳統的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發展，智能質檢系統的出現可以彌補以上不足。智能質檢系統的關鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼。

智能語音質檢為企業帶來了哪些新功能？智能質檢的主要考核范圍為座席服務方向和規范等問題，當客服出現違規禁語或出現一些致命性錯誤內容時，可通過預先設置的規則，系統可實現語音全覆蓋自動質檢，大幅度減少了運營成本。智能語音質檢，是通過將語音轉化成文本實現智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進行角色分離，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規則。在傳統的關鍵詞檢索的基礎上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠實現情緒檢測等更多智能檢測。3、風險控制。根據預設的智能規則，自動實現潛在風險識別，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率，優化客戶體驗的效果。4、無縫集成。如果企業已有現成的CRM、呼叫中心或者工單系統等其他系統，幽瀾智能語音質檢可實現與其他系統的無縫集成。智能質檢系統使用的好處有哪些？北京一站式智能質檢系統研發

智能質檢一般是將語音轉化為文本。北京一站式智能質檢系統研發

智能質檢系統是以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統，面向聯絡中心提供數據轉換、存儲、質檢、分析等功能服務。通過靈活可配的質檢模型和質檢作業引擎實現自動化批量檢測，識別出風險信息，將質檢覆蓋率提升到100%，降低運營風險和人力成本。智能質檢是一種新的工作方式，是人與系統結合的新型方式，通過機器去解決簡單、標準繁多的工作，讓人工有更多的時間去解決那些復雜的、非標準的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術將結果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務技能。北京一站式智能質檢系統研發

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