智能質檢實現(xiàn)從語音轉寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質檢一體化服務。緊貼呼叫中心業(yè)務，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質檢，雙軌錄音識別說話方，精確鎖定需要質檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質檢流程，無需批量上傳錄音，直接質檢云端數(shù)據(jù)；轉寫文本、質檢結果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項，實現(xiàn)關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數(shù)自動判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質檢。智能錄音質檢，多方位把控質檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經迫在眉睫。自動化智能質檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質檢的目的可以分為以下內容： 服務問題挖掘，談到智能質檢，多數(shù)人會想到用來代替人工質檢，對照質檢標準規(guī)范，把其中的質檢項改為系統(tǒng)質檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質量提升。 有些影響服務感知的問題采取人工質檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質檢，來替代人工重復機械的質檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規(guī)范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質檢方式，準確率一般可在70%以上，智能質檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。上海客服中心智能質檢系統(tǒng)采購智能質檢系統(tǒng)可助力風險防范工作。

智能質檢系統(tǒng)應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、全方面、準確地發(fā)現(xiàn)服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。總結而言，借助機器處理和人為決策共同作用，可以解決傳統(tǒng)人工服務質檢存在的不足，助力企業(yè)更加高效地開展服務質量管理工作。

近年來，隨著智能質檢解決方案在設計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中，質檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質檢成本方面合理的去控制好，對服務客戶的品質上去努力的提升。智能質檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應用較為常見。

智能質檢的價值：1、對客服進行質量檢查和績效考核，幫助客服提升服務質量，提高客服滿意度。2、通過質檢累積優(yōu)良的客服和對話的案例，不斷沉淀，作為日后客服培訓的重要材料。3、通過質檢工作，對客戶反饋給客服的問題進行匯總，了解哪類問題是當前的熱門問題，推動業(yè)務部門盡快解決問題。4、客戶不只會反饋問題，還會反饋述求，這樣的訴求也許就是業(yè)務部門新需求的來源，通過對述求的收集和整理，及時同步給業(yè)務部門，能幫助業(yè)務部門在打市場時準備更加的充足。智能質檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合，改變了傳統(tǒng)質檢的方式，節(jié)約了人工成本。AI智能質檢系統(tǒng)哪里有

智能質檢系統(tǒng)的注意事項有哪些？自動化智能質檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質檢簡單來講就是用AI機器人代替質檢員對客服溝通錄音和文本進行質量檢查。通常是運用語音識別技術先將錄音轉化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術進行關鍵詞對比、標準話術的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字數(shù)、上下文等）等對文本文件進行分析判斷，得出質檢結果以及相關數(shù)據(jù)，再對數(shù)據(jù)進行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)價值。智能質檢以全覆蓋、高效率、即時性、客觀性強等特點受到各大企業(yè)青睞。在價值實現(xiàn)上，智能質檢可有效幫助企業(yè)確保服務合規(guī)、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等，解決了很多人工質檢無法解決的問題。自動化智能質檢系統(tǒng)現(xiàn)價

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