智能質(zhì)檢的目的可以分為：服務問題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會想到用來代替人工質(zhì)檢，對照質(zhì)檢標準規(guī)范，把其中的質(zhì)檢項改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來挖掘服務問題，開展員工服務質(zhì)量提升。有些影響服務感知的問題采取人工質(zhì)檢的方式耗時較長，基本每通通話都會涉及，可評估借助智能質(zhì)檢，來替代人工重復機械的質(zhì)檢工作。比如響應時間、掛機時間、轉接規(guī)范是否到位、是否有開頭結束語等，這些服務質(zhì)檢項在人工判斷上邏輯相對機械化、客觀化、無人為主觀因素影響，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式，準確率一般可在70%以上，直接替代人工質(zhì)檢存可行性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結果的剖析。北京大數(shù)據(jù)技術質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航？堅持客戶第1的檢測原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導入客戶第1的原則，在平常的檢測中，能夠自動識別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發(fā)點，針對客戶投訴有效受理，做出解決，再進行二次滿意度測評。口碑較好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場資源一大準則。以提高客服效率為較高出發(fā)點，智能質(zhì)檢通過高效、快速、全方面的質(zhì)量檢測活動找出客服行業(yè)痛點缺陷，目的是讓行業(yè)做出改變，優(yōu)化企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，因此，在發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題才是正確的方向。余杭語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)費用智能質(zhì)檢系統(tǒng)大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準確度。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數(shù)據(jù)處理技術，將服務質(zhì)量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，全方面應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質(zhì)量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、降低輿論風險、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復雜，但其實真正需要人工操作分析的部分很少，對人工而言，只需要導入數(shù)據(jù)，然后等待質(zhì)檢報告即可，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準確性，對于需要進行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢確實是非常好的助益工具。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結合的產(chǎn)物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質(zhì)檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務場景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設計。建立質(zhì)檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù)，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設計是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質(zhì)檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn)，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項質(zhì)檢規(guī)則，在實際應用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。智能錄音質(zhì)檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作。

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢是什么？自從云計算普及、計算機運算能力增強，以及人工智能的爆發(fā)，各個產(chǎn)業(yè)都開始受到智能技術的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降摹⑷硕苈牭降亩伎梢允褂弥悄芗夹g進行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測。在服務領域，質(zhì)檢被廣泛應用于檢測客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語氣強硬……智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定。上海語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務跟進。北京大數(shù)據(jù)技術質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

近幾年，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質(zhì)檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。北京大數(shù)據(jù)技術質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。